المبادئ المؤسسية لإدارة علاقات المتعاملين لمنظومة الإمارات لتصنيف مراكز الخدمة 7 نجوم

برنامج عبر الإنترنت بالكامل

:الشهادة الممنوحة: شهادة إنجاز صادرة من جامعة حمدان بن محمد الذكية.

مدة الدورة:: أيام (4:30 مساءً – 9:00 مساءً 4

الجدول الزمني:: يتم تحديده لاحقاً (TBA)

الرسوم الدراسية:: 5,000 (درهم إماراتي (شاملة 5% ضريبة القيمة المضافة

اللغة:: العربية

آخر موعد للتقديم:: غير محدد

لمحة عامة

رفع كفاءة قنوات الخدمة والجاهزية لمعايير منظومة الإمارات لتصنيف مراكز الخدمة 7 نجوم.

يقوم البرنامج على الممارسات العالمية في تطوير الخدمات المستقبلية من خلال رقمنتها واستباقية تقديمها، وربطها بمنظومة الإمارات لتصنيف قنوات ومراكز الخدمة 7 نجوم. ومن خلال منهجية تعليمية هيكلية ومدروسة، يهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من رفع كفاءة قنوات الخدمة والاستعداد لعمليات التقييم الخاصة بمنظومة الإمارات لتصنيف مراكز الخدمة 7 نجوم، مع التركيز على تجربة المتعامل، السعادة المؤسسية، وإدارة شكاوى المتعاملين. كما يساعد البرنامج المشاركين على فهم معايير التصنيف، ورسم رحلة المتعامل، وقياس الجهد المبذول، وتطوير استراتيجيات مؤسسية تركز على تحسين تجربة المتعامل ورفع الكفاءة التشغيلية لقنوات الخدمة.

لمن هذا البرنامج؟

لمدراء مراكز إسعاد المتعاملين، ومشرّفي قنوات الخدمة، ومسؤولي تجربة المتعامل

يستهدف هذا البرنامج الكوادر الإدارية والتنفيذية المعنية بتطوير قنوات تقديم الخدمة، وإدارة تجربة المتعامل، وتحقيق أعلى مستويات التميز والتصنيف المؤسسي.

مدراء مراكز إسعاد المتعاملين والمشرفون على قنوات الخدمة
موظفو السعادة ونجوم الخدمة
مدراء تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة
العاملون في مراكز الاتصال
العاملون في إدارة علاقات الشركاء والتسويق والمالية والموارد البشرية

المعرفة

سيكتسب المشاركون في هذا البرنامج أساساً معرفياً متيناً في:

- مفهوم إدارة علاقات المتعاملين: الأسس والأهمية الاستراتيجية في المؤسسات.
- التمحور حول المتعاملين: المداخل الحديثة لوضع المتعامل في قلب تقديم الخدمة.
- استراتيجيات تجربة المتعامل: تطوير استراتيجيات مؤسسية متكاملة للارتقاء بالخدمات.
- إدارة شكاوى المتعاملين: آليات التعامل مع الملاحظات ومعالجة الشكاوى بكفاءة.
- رحلة المتعامل وقياس الجهد: منهجيات رسم رحلات الخدمة وتحليل نقاط التفاعل.
- منظومة 7 نجوم: معايير وأطر تصنيف مراكز وقنوات الخدمة الحكومية.