تحليل وتطبيق مبادئ التميز الحكومي
وحدات تعلم المستوى السابع لمقيمي منظومة التميز الحكومي
لمحة عامة
تأهيل المقيمين المحترفين لدعم التميز الحكومي وتحسين الأداء المؤسسي.
تشكل منظومة التميّز الحكومي خارطة طريق للحكومات التي تسعى نحو الوصول إلى آفاق جديدة تتعدى التميّز لكي تصل إلى مستوى تحقيق الريادة في الأداء والتحوّل إلى حكومة سبّاقة ومبتكرة وذكية، تكون مثالا يحتذى به لأفضل الممارسات الحكومية وتمكينها من تحقيق أعلى درجات الاستباقية من خلال تطبيق مفاهيم حديثة في العمل الحكومي، تشمل: المرونة والجاهزية للمستقبل بهدف التكامل في منظومة العمل الحكومي، والارتقاء لمستويات متقدمة من النضج في رحلتها المستمرة نحو التميز والريادة. فقد حظيت منظومة التميز الحكومي الإماراتية اعترافاً دوليا ضم ممثلي تسع من أبرز منظمات التميز والجودة الدولية، وبهذا الاعتماد العالمي فإن المنظومة تعتبر نموذجاً رائداً في تشكيل حكومات المستقبل، وتعتبر مرجعية للحكومات الساعية بالارتقاء بأدائها لتحقيق السعادة وجودة الحياة لمجتمعاتها.
حيث تم تصميم برنامج مقيم منظومة التميز الحكومي (وهو مؤهل معتمد من مركز المؤهلات الوطنية- NQC) بهدف تأهيل وإعداد متخصصين مواطنين في مجال التميز الحكومي، وتزويدهم بالمعارف والمعلومات اللازمة وصقل مهاراتهم وتجاربهم وخبراتهم لتمكينهم من تفعيل دورهم في تعزيز ثقافة التميز وتبنيها فكراً وممارسةً. حيث أن منظومة التميز الحكومي تمثل بوصلةً استرشادية لمساعدة الجهات الحكومية في بناء نظام شمولي متكامل، لتحقيق الموقع الريادي، وتعزيز الميزة التنافسية، وتحقيق سعادة المتعاملين والموظفين، وتحسين القدرات وتطويرها لتصبح المؤسسة أكثر كفاءة وفاعلية. كما سيؤهل البرنامج المشاركين تقييم المؤسسات المشاركة بالفئات المختلفة لجوائز برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي؛ ليساهموا بذلك بدعم مؤسسات القطاع العام بالدولة، وتحقيق أعلى درجات الاستباقية والمرونة والجاهزية في سبيل ترسيخ مكانة دولة الإمارات العربية المتحدة وريادتها عربياً وعالمياً.
الفئة المستهدفة
إعداد المتخصصين والمهتمين بمجالات التميز المؤسسي وتقييم الأداء الحكومي.
صُمم هذا البرنامج لموظفي القطاع الحكومي العاملين في مجالات الجودة والتميز من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة، والمتعلمين والممارسين الراغبين في التأهل للعمل كمقيمين محترفين لمنظومة التميز الحكومي. كما يستهدف المهتمين بتطوير خبراتهم في الجودة المؤسسية، بما يتيح لهم العمل كمقيمين معتمدين، والمساهمة في تطوير الأداء المؤسسي وتحسين الخدمات الحكومية، ودعم المؤسسات في تحقيق أعلى مستويات الجودة وفق المعايير العالمية.
-
موظفو القطاع الحكومي في مجالات الجودة والتميز.
-
المتعلمون والممارسون الراغبون في التأهل كمقيمين لمنظومة التميز الحكومي.
-
المهتمون في مجال الجودة والتميز المؤسسي.
-
العمل كمقيم معتمد ضمن منظومة التميز الحكومي.
-
تطوير الأداء المؤسسي وتحسين الخدمات الحكومية.
-
Supporting organizations in achieving excellence and quality based on international standards.
ماذا ستتعلم
المعرفة
بنهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين علي:
-
- استيعاب مفهوم التميز المؤسسي والمبادئ الأساسية له
- التعرف على المبادرات والاستراتيجيات الوطنية المتعلقة بالتميز
- التعرف على جوانب القدرة التنافسية الحكومية
- التعرف على نماذج التميز المؤسسي والمقارنة بينها
- التمكين من فهم أهمية تطبيق أدوات التميز في العمل الحكومي
- التعرف على أهم المرتكزات لتطوير القدرات ومنها دعم عملية التغيير اللازم داخل المؤسسة
-
- الإلمام بدور المحفزات كبلازما للنظام الحيوي المؤسسي الرقمي
- التعرف على طرق تقييم القدرات والنتائج والمحفزات للمنظومة
- فهم منهجية التقييم المعتمدة لدى المنظومة في تقييم القدرات والنتائج وتطبيقها بفاعليّة في سبيل إنتاج تحليل دقيق، وقائم على الحقائق، وذا قيمة مضافة للمؤسسة.
- التعرف على كيفية وضع ورسم إطار الحوكمة للقواعد والإجراءات اللازمة لصنع القرارات الرشيدة.
- التعرف على آليات مراجعة نتائج التقييم والدراسات وتقارير التدقيق الداخلي والخارجي، وكيفية وضع خطط إدارة المخاطر المؤسسية وتقييمها وتأثيراتها وآليات التعامل معها.
- التعرف على مراحل تصميم وتطوير الخدمات الحكومية الاستباقية، وتأثيرها على جودة الحياة.
- التعرف على كيفية خلق ثقافة من التناغم والرضا والفخر في بيئة العمل الحكومي.
- التعرّف على كيفية ترك انطباع مهنيّ لدى المؤسسة بكون المقيم "سفيرًا" لمنظومة التميز المؤسسي.
المهارات
بنهاية البرنامج سيتمكن المشاركون من صقل مهارتهم في:
تقييم المؤسسات بناءً على معايير نموذج التميز الحكومي
تطوير مشاريع تقييم الأداء وتحليلات الفجوات المؤسسية
متطلبات البرنامج
يجب أن يكون المتقدم حاصل علي درجة البكالريوس علي الأقل في تخصص ذي صلة للالتحاق بالبرنامج
سياسة استرداد المبلغ المدفوع
- عند التسجيل في أحد البرامج التدريبية من جامعة حمدان بن محمد الذكية، فإنك توافق على الشروط التالية: يحق للمشاركين الذين يرغبون بإلغاء تسجيلهم في البرنامج التدريبي استرداد الرسوم المدفوعة وفقا للمواعيد الآتية:
- إذا استلمت الجامعة طلب استرداد الرسوم قبل أسبوع واحد من بدء البرنامج، فإنه يحق للدارس استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- إذا استلمت الجامعة طلب استرداد الرسوم قبل أقل من أسبوع وأكثر من 48 ساعة من بدء البرنامج، فإنه يحق للدارس استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
- إذا استلمت الجامعة استلام طلب استرداد الرسوم قبل 48 ساعة من بدء البرنامج، فإنه لا يحق للدارس استرداد المبلغ المدفوع.
استراتيجية التقييم.
سيتم تقييم المشاركة في الدورة من خلال:
طرق التقييم
التقييم التكويني (30%):
أنشطة يومية ودراسات حالة.
غير محدد
التقييم النهائي (70%):
- الامتحان النهائي (30%).
- مشروع التخرج (40%).
غير محدد